確認您的家電是相容2.4 GHz還是5 GHz頻段： 特定的Home Connect家電目前僅可使用2.4 GHz頻段。請查閱使用手冊來判斷電器可使用的頻段為何。連線家電時，請務必針對您的網路變更設定。
加密的Wi-Fi網路： Home Connect無法使用開放式網路。其必須使用WPA2的安全等級。
相容的網路模式： IEEE 802.11 a、b、g與n。請務必確認您的路由器有正確設定。
無法使用瀏覽器註冊： Home Connect無法使用需使用瀏覽器註冊（例如需要用網頁瀏覽器來輸入使用者名稱與密碼）的Wi-Fi網路。
關閉路由器上的「MAC Filter」（MAC篩選） 功能以防止您的家電及具連線功能之電器的MAC位址被儲存起來。
不建議使用Proxy。
連接埠443、8080與123等必須開啟。
啟用多播路由選項： 路由器上必須啟用本選項才能與Home Connect家電建立連線。
確認符合最低要求
- 確認電器有連線到正確的網路（請注意部分電器僅可使用2.4 GHz故無法連線至5 GHz的路由器）。若使用雙頻路由器，請務必讓兩個網路使用不同的名稱。請參閱電器使用手冊中可連線的網路相關資訊。
檢查是否有這些常見的錯誤：
- 確認行動裝置使用的Wi-Fi網路與家電要連線的網路是同一個。
- 確實遵守電器所附之Home Connect安裝指南。每個電器所需的步驟不盡相同
確認在配對過程中不要使用行動網路連線：在配對時請啟動飛行模式再啟動Wi-Fi。
- 部分裝置會搜尋有網際網路服務的連線；您的行動裝置在配對過程中會連線至家電的Wi-Fi網路以傳送憑證。因為家電並無網際網路連線，所以行動裝置會切換成有網際網路連線的網路，造成配對過程中斷。
檢查您的Wi-Fi連線
- 確認家中的其他裝置是否可上網。測試網際網路連線時請確認不要使用行動網路連線。
- 確認家電安裝位置的網路連線夠強
重新啟動您的路由器
- 將您的路由器（以及訊號延伸器／Wi-Fi中繼器）電源插頭拔掉並確認所有燈號均已熄滅。等待30秒再重新插上路由器的電源。等候路由器重新啟動完成再檢查與其他行動裝置的連線。
如需更多資訊請參閱路由器使用手冊。
重新安裝應用程式並重新啟動行動裝置
- 解除安裝並下載最新版的Home Connect應用程式。之後重新啟動行動裝置並再次啟動配對程序。
將家電重設為原廠設定
- 您可在使用與維護手冊中找到家電的重設說明。
- 問題：無法連線家電。
- 可能原因：Home Connect資料遺失。
- 解答／解決方案：必須由客戶服務中心更新Home Connect資料。
- 附註：請傳送訊息至Home Connect信箱：info.de@home-connect.com
- 問題：無法連線家電。
- 可能原因：Home Connect資料遺失。
- 解答／解決方案：必須由客戶服務中心更新Home Connect資料。
- 附註：請傳送訊息至Home Connect信箱：info.de@home-connect.com
問題：無法連線家電。
可能原因：Home Connect資料遺失。
解答／解決方案：必須由客戶服務中心更新Home Connect資料。
附註：請傳送訊息至Home Connect信箱：info.de@home-connect.com
沒有可用的互聯網連接
沒有可用的互聯網連接
檢查網路連線。
輸入/輸出錯誤。
寫入或讀取資料時發生錯誤。
網路連線可能無法使用。
資源不可用
請注意其他錯誤代碼，例如在 H5038 之後。
• 透過手機熱點進行測試。
• 如果仍然不起作用，請將家庭設備恢復出廠設置，然後重試。
無 WLAN 連接
請將您的行動裝置連接到您的 WLAN 家庭網路。
點選“重複”確認。
未找到家電
您的家電未在您的 WLAN 家庭網路中找到。請將您的行動裝置連接到正確的 WLAN 家庭網路。並非所有家電都支援 5 GHz。 2.4 GHz 頻段的覆蓋範圍也更廣。因此，如有疑問，我們建議您使用低頻 2.4 GHz 頻段。
無法連接到家電網絡
無法自動連接到家電熱點。
請重新開始配對過程，並檢查您是否已按照應用程式中的說明在家電上啟動了 WLAN。
發生意外錯誤
搜尋目前連線時發生意外錯誤。所選網路存在問題。
請重新啟動網路或選擇其他網路進行連線。
您的行動裝置連接到了錯誤的網路（「HomeConnect」）。
您的行動裝置目前連接到家電的輔助網路（「）。請將您的行動裝置連接到您的 WLAN 家庭網路。請按「重複」確認。
無法建立連線
您的行動裝置與家電之間無法建立連線。請重新開始此過程。
服務不可用
此服務目前無法使用。請稍後重試。
您的家電未連接到 Home Connect 伺服器
您的家電無法連接到伺服器。
請重新開始配對程序。
如果問題仍然存在，我們建議重新啟動行動裝置和家電。
數據與家電不匹配
數據與家電不符。
請重新開始配對。
如果問題仍然存在，建議重新啟動行動裝置和家電。
意外錯誤
發生意外錯誤。請登出並重新登入。
與伺服器的連線已中斷
WLAN 存取資料傳輸至家電失敗。
請重新開始配對程序。
家電與 App 的連線：錯誤狀態：憑證交換連線遺失
設備在配對過程中意外斷開連線。
請重新嘗試配對。如果仍然無法連接，請按照以下步驟操作：
- 使用熱點（例如手機的行動數據）檢查問題是否與您的家庭網路有關。如果熱點可用，請檢查以下事項：
確保您的 Wi-Fi 已設定密碼，並且應將其設定為 WPA/WPA2（如果您使用的是 2.4GHz 網路）。
檢查路由器上以下連接埠是否已開啟：443、8080 和 123。如果您的網路上有防火牆，則可能是防火牆導致了此問題。您可能需要允許存取這些連接埠。
如果您的家電啟用了 MAC 位址過濾，您也應該檢查它是否封鎖了您的裝置。
應用程式生命週期故障
由於應用程式錯誤，通訊調度程序失敗
傳送 WiFi 憑證失敗。
發生藍牙配對錯誤。請重新開始配對程序。
WLAN登入資料傳輸失敗
輸入的密碼無效。請重試並輸入正確的密碼。
WLAN 登入資料傳輸失敗
WLAN 連線中斷。這可能由多種原因造成。請檢查以下事項：
- WLAN 名稱 (SSID) 是否正確？如果您手動輸入了 SSID，請檢查其拼字是否正確。
- WLAN 不再可用？您是否已關閉路由器/存取點或已停用 WLAN？
- 所有家用電器和行動裝置是否都能正常接收訊號？
WLAN 登入資料傳輸失敗
建立連線時發生錯誤。無法與路由器建立 WLAN 連線。請檢查以下幾點：
- 路由器上是否已啟用 MAC 位址過濾器，導致無法建立連線？
- 路由器是否已連接過多設備，導致無法連接新設備？
- 路由器是否超載？如果發生這種情況，請重新啟動路由器以確保連線正常。
重新開始配對過程。
如果問題仍然存在，建議重新啟動行動裝置和家電。
傳送 WiFi 憑證失敗
藍牙配對發生錯誤。請重新開始配對程序。
伺服器連線中斷
您的家電發生意外錯誤。請重新啟動您的家電並重新進行配對。
與伺服器的連線已中斷
與伺服器的連線已中斷（逾時問題）。請稍後重新開始配對過程。
安全設定失敗。
重新開始配對過程。
藍牙搜尋過程中發生錯誤
在預定時間內（藍牙掃描/裝置搜尋逾時）未找到合適的家電進行配對。
打開家電後至少等待 10 秒，重啟家電（重置/網路重置）後至少等待 1 分鐘，然後才能開始配對並透過遠端啟動啟動藍牙。
如果錯誤多次出現，請重新啟動家電。
或者，您也可以使用「新增其他家電」按鈕手動進行配對。
